リリース2日で閉鎖したミニブログサービスiine logを再リリースしました
先日、個人でiine logというミニブログサービスをリリースしました。 このサービスはリリース2日で200ユーザ、20,000PVと(個人サービスとしては)好調な滑り出しでした。 ただ、ある問題が発生したため、昨日に至るまで閉鎖していました。
クローズから2ヶ月後の今日、ようやくiine logを再リリースできました。 この記事はその記録となります。
どんなサービスか
iine logは、ひとことでいうと「よかったことだけを書くTwitter」です。 1つの投稿につき100字以内で、よかったことだけを書くことができます。
Facebookだと、よかったことは書きづらいです。 Twitterだと、よいこと悪いこと、様々な感情が流れてきます。 よかったことだけを見たい・書きたいと思い、制作しました。
また、私は承認欲求や自己顕示欲を満たすだけの場に成り果てたFacebookというサービスが好きではありません。 iine logは、アンチFacebookという側面もあります。
どんな問題が起きたか
1. 不適切な文章が多く投稿された
端的にいうと、以下の問題が起きました。
- 1人のユーザが不適切な文章を投稿する(過度な性表現や犯罪に関することなど)
- それに便乗し、一部のユーザが多くの不適切な文章を投稿する
- 運営側で不適切な投稿を規制する
- 「言論統制だ」などと場が荒れる
運営者としては、純粋に気持ちのよい投稿が集まる気持ちのよいサービスにしたく、過度な表現に関しては規制するに至りました。 ただ、結果的にユーザの感情を逆なでしてしまい、反省しています。
不適切な投稿ができてしまう設計下では、不適切な投稿がされるのは、言わば当たり前のことです。
不適切な投稿をしてほしくなければ、不適切な投稿をするユーザを規制するのではなく、不適切な投稿ができない、あるいは不適切な投稿をしてもサービス全体に影響のないような設計にすることが大切だ、と学びました。
2. 不適切な投稿をするユーザはたったの2.5%
サービス閉鎖時点で、iine logにはユーザが200人いました。 リリース直後とあって、ほとんどがアクティブでした。
そのうち、不適切な投稿を繰り返すユーザはたったの5人ほどでした。 この、たった5人が、サービスの生態系を大きく狂わすほどの力を持っていることに、その時は気づけませんでした。
CGM系サービスの設計には、不適切な投稿がされても問題がないよう気をつけるべきです。
3. 不適切な投稿をするユーザのほとんどがメールアドレス認証
前回、iine logでは(1)メールアドレス、(2)Facebook、(3)Twitterの3つの認証方法を提供しました。 この中で、不適切な投稿をするユーザはすべてメールアドレス、かつ捨てアドで登録していました。
4. 脆弱性や負荷テストを(無断で)される
本人は善意でやっていたようですが、あらゆる手段で脆弱性をチェックしたり、サーバに影響が出るほどの負荷テストを行なうユーザもいました。 もちろん利用規約ではこのような行為は制限していました。
本人がTwitter経由で名乗り出てくれたため、テストをするならステージング環境を提供するのでそこでやるようお願いしました。 この結果、一連のやりとりを見ていた他のユーザが「このサービスは脆弱性テストを禁止している糞サービスだ」「みなさん絶対に使わないようにしましょう」などとTwitterで執拗に拡散しはじめました。
以上のようにサービスが荒れてしまい、このままでは多くのユーザの方に迷惑をかけると判断し、閉鎖を決断しました。
再リリースにおいて改善したこと
とはいえやっぱり自分がほしいサービスなのでリリースしたいと思い、閉鎖したその日からさっそく新たなiine logをつくり始めました。
1. メールアドレス認証の廃止
不適切な投稿をするユーザのほとんどがメールアドレスで認証していたため、今回OAuth認証のみにしました。 メールアドレスを取得してしまうことは、なにかと問題にもつながりそうなので、その意味でもよかったと思います。
ただ、OAuth認証だけで万事解決かというと、今回再リリース時のβテストでわざわざTwitterの捨て垢を取得してきたユーザの方もいたので、銀の弾丸とはいかないようです。
2. フォロー機能の導入
前回のサービス設計は、すべてのユーザの投稿がひとつのパブリックTLに集まる仕組みでした。 つまり、不適切な投稿が1つでもあれば、その投稿をすべてのユーザが見ざるを得ませんでした。
サービスづくりにおいて、フォロー機能は安易に取り入れがちですが、サービス本来の価値の提供において絶対に必要でなければいけません。 iine logに関しては、Twitterと同じく、見たい人だけの投稿を見れる、という意味でもフォロー機能は必要と判断し導入しました。
3. ユーザへのステータスの導入
iine logには「見つける」という、いわゆるパブリックTL機能があります。 ここには不適切な投稿を表示したくはありません。
ただ、サービスにとって不適切と判断しても、ユーザにとってはそれが正義だ、ということも往々にしてあります。 運営者としても、別にネズミ捕りをしたい訳ではありません。 当たり前ですが、多くのユーザに使ってほしいと思っています。
「見つける」には表示させたくないが、問題なくサービスを使えるステータスとして、hidden
というステータスを入れました。
また、前回もあったのですが、過度な性表現や犯罪に関することなど、他のユーザにとって著しく迷惑になる行為をとるユーザに対しては、banned
という、サービスへのログインを禁止するステータスも準備しました。
結局このステータスの切り替えが運営者の判断になると「言論統制だ」と言われると思います。 ただ、FacebookもTwitterも、先日リリースされた日本語版StackOverflowも、サービスに合わない投稿は編集されたり規制されたりしています。
このことに関しては、批判するユーザに負けず、サービスを楽しく使ってくれているユーザに対して責任をもって運営すべきだと考えています。
その他の機能
その他にも、ユーザのブロック機能や通報機能、ここには書けないいくつかの機能も新たに実装しています。 また、PC版/SP版ともに、全体的にUIもよくなっていると思います。
おわりに
前回リリース時は、不適切な投稿もありましたが、閉鎖と同時に多くのユーザの方から励ましの声もいただきました。 この声があったから、よいサービスをつくらなくてはいけないと思い、再リリースに至れたと思います。
また問題は起こると思いますが、iine logを使ってくれるユーザの方のために、よいサービスをつくり続けたいと思います。
よかったことがあったら、ぜひiine logにイイネを投稿してみてください。
いただいた声
@kami30k お忙しい中ご対応いただきありがとうございます。サービスのコンセプトがステキだと思って使い始めたのでTwitter認証にしてまた利用させてもらおうと思います。運営大変だと思いますが、こっそり応援しております。kamiさんが楽しく運営できるサービスになりますように。
— めめ (@xxmmnt) 2014, 10月 22
@kami30k がんばってください。とてもすばらしいサービスだと個人的にはいつも拝見していますので。
— stock (@Aweso23Creweb) 2014, 10月 22
iine log、閉鎖前に作ってあった煮物が味がしみこんでておいしかったって書こうかどうしようか迷ってたら閉じちゃってた
— めめ (@xxmmnt) 2014, 10月 22
iine log、一時閉鎖らしいわ。先日から勝手な「システムの脆弱性を見つけてやってる厨」が、荒らしのような書き込み繰り返してて、運営さんに難癖付けてたんだよね。運営さん結構参ってて、無料でやってる個人のサービスなのに大丈夫かなーと思ってたら…残念。
— ぱやん (@payapayan) 2014, 10月 22
今日の終わりにiinelog書こうとしたら、一時休止中だった。
Piolim\Benchmarkシリーズを会社のGithubにpushする準備が出来つつあるところ。あとは抽象度上げて、httpの時間計測と、cpu・メモリレベルの計測の機能辺りを追加出来れば一通りって感じ
— t_ishida@火曜日西く10a (@t_ishida) 2014, 10月 22
@kami30k はじめまして。iine logを利用させていただいている,やっこと申します。サービスが一時停止と聞いてびっくりしています…。サービスを運営するのはすごく大変なことだと思いますが,応援しています。再開を楽しみにしていますね。頑張ってください( ・ω・)
— やっこ (@night_fishing__) 2014, 10月 23
ありゃ、iine log閉鎖してしまったのか。。
— f_sugar (@f_sugar) 2014, 10月 23
@kami30k 私はiine logとても良いサービスだと思っているので(いい事だけ書いていくという前向きな感じが好きです)今は閉鎖中みたいですが、またサービス再開するのお待ちしております!
— もち@レッツ貢献! (@Myyah_6) 2014, 10月 23
iine logが一時閉鎖して残念なのでこちらで。今日は仕事前にお風呂に入ったので、仕事中洗顔の甘い香りと石鹸の甘い香りがしてふわふわした気持ちでぼーっと仕事ができてよかったです(木曜日は病院が休みなので暇なのです)
— もち@レッツ貢献! (@Myyah_6) 2014, 10月 23
@kami30k ありゃー。そんなふうになりましたか。やっぱり難しいのかとは思いますが、とても素敵なコンセプトだと思うので応援してます!
— daisuke furukawa (@mogya) 2014, 10月 27